1. PRÉAMBULE & RÉFÉRENTIELS
La présente charte s'appuie sur :
La loi n°78‑17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés),
le RGPD n°2016/679 du 27 avril 2016, et la directive 2002/58/CE
modifiée (e‑Privacy).
Le cas échéant, les textes et décisions des autorités de protection
des données (dont la CNIL).
2. DÉFINITIONS
Charte : le présent document décrivant les mesures relatives
au Traitement des Données Personnelles.
Données Personnelles : toute information se rapportant
à une personne physique identifiée ou identifiable.
Responsable du Traitement : l'entité qui détermine les
finalités et moyens du traitement.
Sous‑Traitant : l'entité qui traite des données pour le
compte du Responsable du Traitement.
Traitement : toute opération appliquée à des Données Personnelles
(collecte, conservation, consultation, transmission, effacement, etc.).
3. PRÉSENTATION DE KEENS.LIFE & DE LA PLATEFORME
KEENS.LIFE, société par actions simplifiée
unipersonnelle au capital de 100 €, siège social : 51, quai Lawton –
33300 Bordeaux, immatriculée au RCS Bordeaux n° 991 815 721, développe
la plateforme technologique Keens.life (la « Plateforme ») accessible
à l'URL keens.life.
La Plateforme interconnecte membres affiliés, hôtels, groupes
hôteliers et lieux réceptifs (les « Affiliés ») avec les clients de
KEENS.LIFE. Les Affiliés référencent leurs Prestations (expériences,
contenus et offres) afin d'en faciliter la distribution automatisée.
En utilisant la Plateforme aux fins de référencement, l'Affilié
accepte la collecte et l'utilisation de ses Données Personnelles selon
la présente Charte.
4. RESPONSABLE DU TRAITEMENT & CONTACT
Responsable du Traitement : KEENS.LIFE, 51 quai Lawton
– 33300 Bordeaux, RCS Bordeaux n° 991 815 721.
Contact RGPD : plateforme@keens.life · Lundi‑vendredi, 9h‑19h (CET).
5. CARACTÉRISTIQUES DU TRAITEMENT
5.1 Nature et finalités
Référencement des Affiliés sur la Plateforme.
Accès aux services de la Plateforme et communications associées.
Réservation de Prestations par les clients KEENS.LIFE et exécution des
contrats Affilié/Client.
Gestion des demandes et réclamations clients.
Recueil d'avis, enquêtes de satisfaction.
5.2 Modalités de collecte
Collecte directe auprès de l'Affilié (formulaires, questionnaires).
Collecte via réseaux sociaux.
Réponses fournies à des assistants conversationnels (chatbot).
5.3 Durée du Traitement
Pendant la durée du référencement sur la Plateforme.
Puis archivage pour les durées légales de prescription et
conservation.
Au‑delà : suppression ou anonymisation.
5.4 Personnes concernées
Personnes contactées en vue du référencement de l'Affilié.
Personnes indiquées par l'Affilié pour le référencement.
5.5 Typologie de données
Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale,
email, téléphone, identifiants.
Données relatives à l'accès à certains outils de l'Affilié.
Données issues des comptes de réseaux sociaux (informations,
commentaires, images, vidéos).
Données statistiques d'usage.
5.6 Opérations de traitement confiées
KEENS.LIFE réalise des opérations de collecte auprès des personnes
concernées ou issues de sources publiques, sous validation de
l'Affilié.
6. OBLIGATIONS DE KEENS.LIFE
Traiter les données uniquement pour les finalités prévues ou
obligations légales/réglementaires.
Limiter les accès et usages au cadre autorisé par l'Affilié.
Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de
sécurité adaptées.
Préserver la confidentialité (prévenir la déformation,
l'endommagement, l'accès non autorisé).
Empêcher toute utilisation détournée, malveillante ou frauduleuse.
Ne pas intégrer de données tierces sans l'accord préalable de
l'Affilié.
À fin d'archivage : supprimer, anonymiser ou restituer les données ;
certificat de suppression sur demande.
Notifier tout changement impactant le Traitement.
Habilitations strictes, obligations de confidentialité, et engagement
des personnes autorisées.
Interdictions : aucun accès, copie, stockage ou divulgation de données
de l'Affilié hors périmètre Plateforme, sauf instructions écrites de
l'Affilié ou obligation légale.
7. DÉCLARATION DE CONFORMITÉ
KEENS.LIFE garantit être en conformité avec les exigences applicables
en matière de protection des données personnelles.
8. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Mesures techniques et organisationnelles pour prévenir la destruction,
la perte, l'altération, l'accès ou la divulgation non autorisés.
Chiffrement en transit et au repos lorsque disponible, contrôle des
accès, journalisation et sauvegardes.
9. VIOLATION DE DONNÉES
Une violation est tout incident entraînant la destruction, la perte,
l'altération ou la divulgation non autorisée, ou l'accès non autorisé
à des Données Personnelles.
En cas de violation affectant le Traitement confié, KEENS.LIFE :
Collabore pour investiguer et remédier aussi rapidement que possible.
Informe promptement l'Affilié des investigations et résultats.
Notifie sans délai injustifié l'Affilié par e‑mail de toute violation
pertinente et précise : (i) la nature et conséquences, (ii) mesures
prises/proposées, (iii) contacts utiles, (iv) estimation des personnes
potentiellement impactées si possible.
KEENS.LIFE coopère afin de permettre à l'Affilié de remplir ses
obligations. En qualité de responsable du traitement, KEENS.LIFE
assure les notifications légales nécessaires auprès de l'autorité de
contrôle et, le cas échéant, des personnes concernées.
10. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Les personnes concernées disposent des droits d'accès, rectification,
effacement, opposition, limitation et portabilité. Ces droits
s'exercent auprès de : plateforme@keens.life.
11. FLUX TRANSFRONTALIERS
L'Affilié consent à ce que certaines données soient accessibles hors
de l'UE. KEENS.LIFE met en place les garanties appropriées pour ces
transferts (ex. Clauses Contractuelles Types et mesures
additionnelles).
12. SOUS‑TRAITANCE
Sous‑traitance uniquement sur accord préalable, écrit et exprès de
l'Affilié.
Mission strictement nécessaire et proportionnée.
Choix de sous‑traitants présentant des garanties suffisantes
(sécurité, conformité, confidentialité).
Responsabilité de KEENS.LIFE à l'égard des obligations non respectées
par ses sous‑traitants.
Audits et vérifications possibles par l'Affilié, y compris directement
auprès du sous‑traitant.
13. CONTRÔLE DES AUTORITÉS
En cas de contrôle par une autorité compétente :
Si le contrôle porte sur les traitements dont KEENS.LIFE est
responsable, KEENS.LIFE en assure seule la gestion, sans divulguer de
données de l'Affilié.
Si le contrôle concerne des traitements réalisés au nom de l'Affilié,
KEENS.LIFE en informe l'Affilié (sauf interdiction légale) et
s'abstient de tout engagement pour le compte de l'Affilié.
En cas de contrôle chez l'Affilié portant sur des prestations
délivrées par KEENS.LIFE, cette dernière coopère et fournit les
informations nécessaires.
14. POLITIQUE DE COOKIES
La Plateforme peut déposer des traceurs (« Cookies ») sur le terminal
de l'utilisateur afin de collecter des données de navigation. Ces
cookies sont déposés par KEENS.LIFE ou ses prestataires pour ses
besoins propres.
14.1 Catégories de Cookies
Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement
technique du Site et à la fourniture du service (analyses agrégées non
identifiantes).
Cookies fonctionnels : facilitent l'authentification,
l'usage du compte, l'envoi de notifications acceptées, l'analyse d'audience
et de navigation (tests d'affichages/fonctionnalités). Analyses agrégées.
Cookies analytiques : améliorent les performances via
l'analyse détaillée des parcours (zones de clics, pages consultées). Analyses
agrégées.
Personnalisation du contenu : permettent d'adapter les
bannières et communications aux centres d'intérêt (navigation, historique
d'achats). Opposition possible à tout moment.
14.2 Gestion des Cookies
Le dépôt de certains cookies est soumis au consentement. Un bandeau
d'information et un centre de préférences (« Paramétrer les cookies »)
permettent de gérer les choix à tout moment.
Le navigateur peut également être configuré pour : (i)
accepter/refuser globalement les cookies, (ii) proposer au cas par
cas, (iii) refuser leur enregistrement. Ce paramétrage peut modifier
les conditions d'accès à certains services.
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